Oportunidade

Coordenador de Call Center - (CÓDIGO DF)

Descrição

Obs 1.: O currículo é analisado conforme o perfil desejado pela empresa contratante.
Obs 2.: A data de conclusão desta seleção depende da definição da empresa contratante.

IMPORTANTE: Atender aos pré-requisitos divulgados não garante a sua aprovação para a próxima fase. Será realizada uma análise do perfil de cada candidato, levando em consideração diversas necessidades, além das especificações de cada vaga.

Requisitos:

- Ensino Superior Completo ou Cursando;
- Vivência com Gestão de Equipes de Atendimento;
- Experiência com Call Center será um diferencial;
- Perfil de liderança.

Atividades:

- Coordenar Área de Atendimento ao Cliente, assegurando o cumprimento dos processos e a qualidade do atendimento;
- Realizar a Coordenação da Equipe, monitorando a qualidade do atendimento;
- Dar Suporte e Orientação para a Equipe;
- Redigir Relatórios Gerencias;
- Atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade;
- Realizar monitorias de qualidade;
- Acompanhar indicadores dos agentes;
- Realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade, atualizar a equipe quanto a alterações de novos serviços, garantir o perfeito funcionamento dos serviços utilizado por sua equipe, garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho;
- Divulgar os indicadores de gestão para a equipe;
- Realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento;
- Solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento.;
- Alimentar e acompanhar ferramentas de gestão (justificativas de aderência, monitoria de qualidade e sistemas específicos utilizados pelo produto).

Horário de Trabalho: De Segunda a Sábado de 08:00 ás 14:00 ou 14:00 ás 20:00

Empresa localizada em Vitória, voltada pra Atendimento de Clientes da Área da Saúde.

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